Un conflicto se puede definir como una confrontación entre ideas o percepciones diferentes, puede ser algo que nos demande esfuerzo para resolverlo. Por lo general es visto como algo malo, pero si nos ponemos a pensar es algo que nos va a hacer más fuertes. Afrontar y solucionar nuestros conflictos nos fortalece, ya que como es un reto nos obliga a generar habilidades. Estas habilidades nos fortalecen al ser el recurso para vencer nuevos retos.
Los conflictos pueden surgir en cualquier momento, ya que hasta con nosotros mismos puede generarse. Aunque no es necesario otra persona para generar un conflicto, es la forma más común de que suceda. Esto pasa porque normalmente encontramos a personas con creencias totalmente diferentes a las de nosotros, comúnmente no queremos acceder a que la otra persona puede tener la razón y por no admitirlo generamos una barrera entre esas perspectivas. A la hora de generar esta barrea creamos a su vez un conflicto, ya que se vuelve en una confrontación de ideas.
Como es tan común, es importante conocer la mejor forma de solucionarlos. Para solucionarlo debemos determinar las causas. Conocer lo genera el conflicto es un tema muy importante, ya que nos da una idea en lo que difiere y se da una mejor percepción de lo que debe aplicarse para solucionar el conflicto. Se han definido 4 diferentes formas eficaces para solucionar conflictos. La primera hace referencia a confrontar y resolver el conflicto, con el objetivo de hacer frente al problema con la mentalidad de buscar una solución (algo que facilita la resolución). La segunda es manejar constructivamente las críticas, que enfatiza en convertir las críticas en aspectos que demos mejorar y agradeciendo esas críticas para mejorar (pero si no se está de acuerdo se debe argumentar, con el fin de determinar la esencia de la crítica). La tercera se refiere a hacer un cambo mental de la percepción del conflicto, es decir ver y enfatizar los aspectos positivos en lugar de los malos. Y la cuarta hace énfasis en la negociación y arreglo (algo sumamente eficaz), esta busca tratar en genera un punto en donde las ganancias y beneficios de las dos partes sean alcanzadas.
A la hora de tratar conflictos resaltan tres comunes estilos: agresivo, pasivo y asertivo. El agresivo se caracteriza, porque entra en un estado alterado y que desea solo hacer su parecer porque si (comúnmente es una barrera para no solucionar el conflicto sino evadirlo con agresividad y furia). El pasivo es todo lo contrario al agresivo, no respalda su punto de vista y da la razón al otro con el fin de evitar el conflicto (lo que no lo soluciona sino que lo interioriza (lo que puede causar seria frustración)). Y el acervito, que es el que deberíamos aplicar siempre, plantea su punto de vista, expresa sus opiniones, no permite que se aprovechen de ella y está interesada en solucionar el conflicto de un modo donde se beneficien a los punto correctos (pueden ser los dos o solo uno).
Ahora trataremos de dar una respuesta de modo asertiva. La respuesta (según mi percepción) podría ser: "Estimado empleado no le estamos echando las culpas de nada. Únicamente estamos informándole que ha enviado documentos a un destinario equivocado, lo que es un error y perjudica a la empresa. Por lo tanto, le indicamos con el fin de que se percate que no vuelva a suceder para que así todo marche de la mejor manera”.
Hola Daniel! Gracias por el aporte!
ResponderEliminarCreo que ser asertivo no es fácil, puedo sonar un poco negativa talvez, pero realmente pienso que es así, sin embargo, considero que se puede trabajar y buscar oportunidades que nos ayuden a pensar asertivamente. Un buen ejercicio, son las situaciones hipotéticas, al menos, en mi caso, invertí bastante tiempo en pensar en un respuesta asertiva, sin caer en los extremos (pasivo o agresivo), en su caso, usted se considera una persona asertiva? ¿Ha tenido alguna situación en la que ha podido ser asertivo o alguna situación que más bien no fue asertivo y se dio cuenta de esto después?